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FAQ auf Instagram

FAQ - Fragen, die immer und immer wieder aufs Neue gestellt werden und somit auch beantwortet werden müssen, können viel Zeit kosten.

Welche Möglichkeiten bietet Instagram, FAQ nutzerfreundlich darzustellen, damit sie jeder schnell und einfach sehen kann?

In der Story-Funktion können Sie neben Inhalten aus Ihrem Alltag auch in einem Text oder einem Video ein oder gleich mehrere Fragen beantworten. Diese Funktion hat allerdings einen Haken: Instagram-Storys werden nach 24 Stunden gelöscht. Sie müssen aber nicht jede 24 Stunden Ihre Fragen erneut veröffentlichen. Wir empfehlen Ihnen, die Storys, die häufig gestellte Fragen beantworten, in einem „Story-Highlight“ zu speichern, der dann unter Ihrer Profilbeschreibung platziert wird. Den Story-Highlight können Sie beispielsweise „FAQ“ nennen und Ihre Kunden informieren, dass sie häufig gestellte Fragen dauerhaft an dieser Stelle abrufen können.

FAQ im Chat

Neben der Story-Funktion, bei der Kunden über einen extra Sticker Fragen stellen können, werden Unternehmen auf Instagram oft über die Direktnachrichten-Funktion kontaktiert.

Hier haben Sie die Möglichkeit, neuen Nutzern, die Sie anschreiben möchten, bis zu 4 vorgefertigte Fragen anzuzeigen. Durch Anklicken wird die ausgewählte Frage automatisch an Ihr Postfach geschickt und Sie können sie hier einfach beantworten.

Und so funktioniert es in Ihrer Instagram App:

• Als erstes klicken Sie unten rechts auf Ihr Profil und wählen auf der Profilansicht das durch die 3 Balken gekennzeichneten Optionsmenü oben rechts aus.

• Dort angekommen, gehen Sie in die Einstellungen, in denen Sie dann auf den Reiter „Unternehmen“ klicken.

• Hier wird Ihnen als vierte Position die Funktion der „Häufig gestellten Fragen“ angezeigt, bei der Sie dann bis zu vier Fragen als Vorschlag einrichten und speichern können.

• Wenn Sie nun ein neuer Nutzer anschreibt, werden ihm direkt die vier Fragen als Vorschlag angezeigt.

Die Antworten auf nicht nur 4 vorgefertigte Fragen, sondern noch viele weitere, finden Sie bei uns jeden Samstag um 16:00 Uhr in einem neuen Video rund um das Thema Online- und Content-Marketing und wie Sie es für Ihr Unternehmen nutzen können.